Руководство по качеству — это документ, который описывает систему управления качеством в организации. Он содержит информацию о целях, задачах, принципах, процессах и процедурах, связанных с обеспечением качества продукции или услуг. Руководство по качеству помогает сотрудникам организации понимать и выполнять свои обязанности в области качества, а также позволяет внешним сторонам (например, клиентам или поставщикам) получить представление о системе управления качеством в компании.
В условиях жесткой конкуренции на рынке успех предприятия во многом зависит от качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Одним из ключевых инструментов управления качеством является руководство по качеству. В данной статье рассмотрим важность руководства по качеству и основные принципы его создания.
Важность руководства по качеству
Руководство по качеству является основным документом, описывающим систему управления качеством на предприятии. Оно содержит информацию о политике, целях, задачах и принципах управления качеством, а также описывает процессы и процедуры, связанные с обеспечением и контролем качества продукции или услуг.
Руководство по качеству позволяет:
– систематизировать и упорядочить работу по управлению качеством;
– обеспечить согласованность действий всех подразделений предприятия в области качества;
– установить единые стандарты и требования к качеству продукции;
– упростить проведение аудитов и инспекций со стороны контролирующих органов;
– повысить уровень доверия потребителей и партнеров к продукции или услугам предприятия.
Основные принципы создания руководства по качеству
Разработка руководства по качеству должна быть основана на следующих принципах:
1. Ориентация на потребителя. Руководство должно быть направлено на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей.
2. Процессный подход
Руководство должно описывать все процессы, связанные с управлением качеством, начиная от разработки продукции до ее поставки и обслуживания.
3. Системный подход. Руководство должно охватывать все аспекты управления качеством, включая планирование, контроль, анализ и улучшение качества.
4. Вовлечение персонала. Все сотрудники предприятия должны быть вовлечены в процесс создания и поддержания руководства по качеству.
5. Постоянное совершенствование. Руководство должно предусматривать возможность постоянного улучшения системы управления качеством на основе анализа результатов деятельности предприятия.
Руководство по качеству играет ключевую роль в системе управления качеством предприятия. Оно позволяет систематизировать работу по обеспечению и контролю качества, установить единые стандарты и улучшить взаимодействие между подразделениями. При создании руководства по качеству необходимо следовать основным принципам, таким как ориентация на потребителя, процессный и системный подходы, вовлечение персонала и постоянное совершенствование.
ГОСТ Р ИСО 9000-2015Орган инспекции