База ответов — это электронный инструмент, включающий в себя информацию о различных людях и ответах, инструкциях, руководствах и стандартах, необходимый для решения типичных проблем и задач. Она может быть установлена как для внутреннего использования в организации, так и для публичного доступа. В современном информационном обществе доступ к большому количеству информации стал частью нашей повседневной жизни. …
