Учебный курс «Подготовка и проверка знаний работников по организационному, документационному и информационному обеспечению деятельности руководителя организации (секретарь руководителя, помощник руководителя)».
Учебный курс предназначен для повышения квалификации и проверки знаний секретарей и помощников руководителей.
Курс разбит на 15 тем, по которым содержит контрольные вопросы.
Тема 1. Секретарь в современной структуре управления
Основные требования к квалификации и знаниям секретарей. Функции, должностные обязанности и права секретаря. Связи по должности.
Тема 2. Регламентация работы секретаря
Законодательное регулирование использования языков в официальном делопроизводстве. Регламентация документирования информации. Ответственность за разглашение информации. Нормы времени на выполнение секретарско-референтских работ. Регламентация работы секретаря в локальных нормативных актах организации.
Тема 3. Организация работы секретаря
Условия труда секретаря. Организация рабочего места секретаря. Планирование рабочего дня.
Тема 4. Документное обслуживание деятельности руководителя: требования к составлению и оформлению документов
Требования к оформлению реквизитов. Бланки, их назначение и применение.
Тема 5. Документное обслуживание деятельности руководителя: документирование управленческой деятельности
Организационные документы. Распорядительные документы. Информационно-справочные документы.
Тема 6. Документное обслуживание деятельности руководителя: организация работы с документами
Документооборот, его организация. Регистрация документов, контроль их исполнения и организация справочно-информационного обслуживания. Формирование и хранение дел в делопроизводстве, номенклатура дел. Экспертиза ценности документов в делопроизводстве, порядок подготовки и передачи дел в архив.
Тема 7. Организация приема посетителей и личного приема граждан
Правила и организация приема граждан.
Тема 8. Организация телефонных переговоров, подготовка деловых встреч и переговоров
Правила телефонного общения. Подготовка деловых встреч и переговоров.
Тема 9. Подготовка и проведение совещаний
Классификация совещаний. Подготовка различных типов совещаний и их проведение (обслуживание). Документирование работы совещаний.
Тема 10. Подготовка командировок руководителя
Виды командировок и этапы подготовки командировки. Документальное оформление командировки.
Тема 11. Организация связей с общественностью
Организация связей с общественностью. PR-мероприятия.
Тема 12. Информационное обслуживание руководителя
Работа секретаря по информационному обслуживанию руководителя.
Тема 13. Функции секретаря по обеспечению безопасности информации и конфиденциальности делопроизводства
Конфиденциальная информация и коммерческая тайна. Способы защиты конфиденциальной информации. Работа секретаря с конфиденциальной информацией.
Тема 14. Организация протокольных мероприятий
Деловой этикет, имидж секретаря руководителя. Этикетные письма, визитные карточки, подарки. Приемы, сервисные функции секретаря.
Тема 15. Психология общения секретаря
Секретарь и руководитель, взаимоотношения полов. Взаимоотношения секретаря с коллегами. Конфликтные ситуации.